Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Política general de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros previamente escribiendo a: Email: grimoriaoficial@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido aprobada y te facilitaremos:
- La dirección de devolución
- Las instrucciones detalladas para el envío
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización expresa.
3. Daños, defectos o artículos incorrectos
Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente tras recibirlo.
Si el artículo está dañado, presenta defectos o no corresponde con tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible a grimoriaoficial@gmail.com, indicando el problema y adjuntando fotografías si es posible. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución adecuada (reemplazo, reembolso o alternativa).
En estos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
4. Artículos no elegibles para devolución
Con carácter general, nuestros productos admiten devolución. No obstante, conforme a la ley, no se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas sobre si un artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de realizar la compra.
5. Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener un artículo diferente es:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Las condiciones del desistimiento son:
- El artículo debe estar sin usar
- Con etiquetas
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
Este derecho es independiente de nuestra política comercial de 30 días y prevalece sobre ella para clientes de la UE.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará en el método de pago original
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
- El tiempo final puede variar según tu banco o proveedor de pago
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en: Email: grimoriaoficial@gmail.com
8. Gastos de envío
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario por escrito.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes escribirnos a: Email: grimoriaoficial@gmail.com